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近日,奔馳車主哭訴維權(quán)事件引發(fā)公眾熱議。女子花66萬在西安“利之星”買了一輛奔馳,提車當天就漏油!15天的耐心交涉,回應(yīng)卻從退款、換車,變成“只換發(fā)動機”。
耐心溝通不被重視,撕掉斯文才能討回公道?“按鬧分配”不應(yīng)是社會常態(tài),忠厚實誠也不應(yīng)被欺負。涉事店的態(tài)度不僅砸了自己的牌子,還“漏”了自己的良心!
——《人民日報》
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寫作角度:
盡管奔馳官方道歉與妥善處置此事是必須的,但這姍姍來遲的“聲明”,卻頗有些救火的意味,更像是事情被曝光引發(fā)輿論高度關(guān)注后的危機公關(guān)。耐心交涉15天期間,為何沒見奔馳方出面維護車主的正當權(quán)益?反倒是在車主經(jīng)過“非正?!笔侄尉S權(quán)引爆網(wǎng)絡(luò)后,這份聲明卻接踵而至,,作為一家提供汽車產(chǎn)品的國際知名企業(yè),是否有真正把用戶的合法權(quán)益擺在足夠重要的位置,抑或只是在乎輿論的壓力?為何理性的維權(quán)沒有效果,一鬧反而問題就極有可能立馬得到解決呢?究竟是4S店店大欺客、欺軟怕硬,還是在汽車售后領(lǐng)域,消費者一直就是處在弱勢地位,除了把事情鬧大,其他的維權(quán)途徑實在有限?這一次事件之所以引爆網(wǎng)絡(luò),不僅在于女子的哭訴式維權(quán),更在于事件的典型性、惡劣性。(澎湃新聞評)
該車主從理性溝通無果到無奈過激維權(quán),該事件迅速成為輿論熱點,說明此類維權(quán)事件并非個例,汽車4S店“店大欺客”屬于社會痛點。對此,汽車4S店要加強服務(wù)意識,將客戶的需求和權(quán)益放在首位。政府部門應(yīng)加強監(jiān)管,不能任由汽車4S店自說自話,讓守規(guī)矩的“老實人”吃虧。(陜西省社科院專家王曉勇評)
又一起涉嫌店大欺客的案例!扔掉斯文,忍辱泣訴,普通人維權(quán)何其難。涉事店的傲慢與推諉,不僅砸企業(yè)招牌,也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象,也經(jīng)不起類似事件損耗。監(jiān)管部門已介入,在還原真相的同時,更需秉公嚴處。(《人民日報》微博評)
耐心溝通不被重視,撕掉斯文才能討回公道?“按鬧分配”不應(yīng)是社會常態(tài),忠厚實誠也不應(yīng)被欺負。涉事店的態(tài)度不僅砸了自己的牌子,還“漏”了自己的良心!相關(guān)部門在還原真相的同時,還需秉公嚴處,給公眾一個交代。新華網(wǎng)評)
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