315晚會曝光的事件觸目驚心，不合格鋼筋、瘦肉精羊肉、非法獲取人臉信息、虛假醫(yī)療廣告泛濫，所有案例都指向一個核心問題 - 商業(yè)道德。
法律有明確的底線，誰踩線誰受懲處，但是道德像一條皮筋，可以拉到你良心不受譴責(zé)的長度。
有企業(yè)家說過，道德上衡量一件你在企業(yè)里要不要做的事的原則是：你會不會為家人做同樣的事。
你會不會自己家蓋房子用不合格鋼筋？會不會給自家吃的羊喂瘦肉精？會不會給自家人手表消磁本來應(yīng)該免費但現(xiàn)在用各種理由收2300？
你會不會自己容忍家人去商店，人臉被抓取并儲存，然后到連鎖的另一個店面時被立即“認(rèn)出”？
會不會容忍20歲女兒向招聘網(wǎng)站投的簡歷被不法人員獲??？
會不會容忍家人看了在你公司網(wǎng)站上推送的醫(yī)療信息而亂投醫(yī)上當(dāng)？
答案應(yīng)該都是 No。
但是世界并不是非黑即白，我們從315晚會被曝光企業(yè)的回應(yīng)中就能讀出那種無奈、那種委屈。
當(dāng)然，大家態(tài)度都是好的，被315點名，在全國人民面前，這點高度、氣度還是有的，所有企業(yè)聲明中都有“道歉”、“致歉”的字眼。
但是在“為什么而道歉”中，基本都是“為消費者帶來的困擾和不便”表示歉意。
對于傳統(tǒng)領(lǐng)域的消費者投訴，重要的是解決問題，長安福特和英菲尼迪都已明確表示為有問題的客戶免費維修、負(fù)責(zé)到底。往年車企的315案件也都按此方法解決，為他們知錯就改點贊。
比較復(fù)雜的是行業(yè)問題，監(jiān)管的灰色地區(qū)，以及直接責(zé)任和間接責(zé)任問題。
人臉識別、視頻監(jiān)控是一個新產(chǎn)業(yè)，大量的創(chuàng)業(yè)公司在跑馬圈地，攝像頭誰不會做？攝像頭后面系統(tǒng)可以延伸的價值才是企業(yè)主和投資人看重的。
315晚會被點名的攝像頭廠家，客戶不僅是科勒，還有很多知名企業(yè)，大家怎么回應(yīng)的呢？“只用于安防”、“不會儲存人臉信息”或者不說儲存，只說“不會泄露”。
你買了一個上萬元的智能手機，說“我只是打電話用”。
這是行業(yè)的敏感話題，是不是收集，收集到什么程度，會不會以及如何作為它用，到哪一步違規(guī)，都有討論空間。
我們上網(wǎng)搜一個產(chǎn)品，比如油煙機、秋褲、凈水器，接下來幾天你打開其他APP或網(wǎng)站，也會收到向你推送的油煙機、秋褲、凈水器信息。
你在網(wǎng)上是一個特殊的ID，這個特征記錄是被商家抓取并分享給其他商家的，我們似乎已經(jīng)接受了這一做法。
視頻監(jiān)控公司也可以這樣說，你的人臉信息就是一個特別的ID，只是證明你來過這個店，我們不會去了解你真實的個人信息。
技術(shù)、監(jiān)管、商業(yè)道德，需要放在一起考慮。
招聘網(wǎng)站個人簡歷被濫用，這個嚴(yán)格來說不是招聘網(wǎng)站的違法違規(guī)行為，只是“審查不嚴(yán)”的結(jié)果，智聯(lián)招聘們無需為簡歷被懷有特別目的的人獲取而承擔(dān)法律責(zé)任。
這是一個商業(yè)道德問題，而道德在商業(yè)中的維度，不可避免要涉及增長、用戶、盈利這些商業(yè)的本質(zhì)問題。
對簡歷下載控制過嚴(yán)，一是影響視頻網(wǎng)站收入，二是要投入資金提升技術(shù)，這必然影響企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)，如此，你選擇商業(yè)還是選擇道德，道德的線劃在哪里。
值得欣慰的是，智聯(lián)招聘、獵聘和前程無憂都發(fā)布了聲明，表示這一問題在年初就已經(jīng)開始整改，都采取了升級技術(shù)手段、推行電子營業(yè)執(zhí)照、增強系統(tǒng)審核機制等措施，防止個人簡歷被惡意下載。
三家公司的聲明最后一段完全一樣：（以獵聘為例）“獵聘已與智聯(lián)招聘、前程無憂等人力資源服務(wù)行業(yè)同仁達(dá)成共識，聯(lián)合抵制一切侵犯求職者權(quán)益的不法行為，共同努力建設(shè)一個安全、健康的招聘求職環(huán)境，為廣大用戶提供滿意、放心、值得信賴的服務(wù)?！?span style="display:none">CVv答案圈
行業(yè)共同行動，真的好。
法律要完善，監(jiān)管要加強，但法律和監(jiān)管抓不到道德灰色地帶的行走。
搜索引擎的醫(yī)療廣告本來在2016年百度魏則西事件后有所整改和收斂，但是很快又恢復(fù)。
百度事件后，360搜索發(fā)出的“停止醫(yī)療廣告競價排名”如一縷春風(fēng)吹向綠洲與沙漠相間的商業(yè)道德世界，公司創(chuàng)始人當(dāng)時的豪言“ 賺錢沒錯，但是不能謀財害命傷天害理賺帶血的錢，希望我和員工要睡得著覺，挺得起胸”至今還在員工耳邊回響。
對這次315晚會曝光，360的回應(yīng)是道歉，然后指出“第一時間成立調(diào)查組，對涉事代理商及相關(guān)賬號進(jìn)行徹查?！?span style="display:none">CVv答案圈
“作為平臺方我們應(yīng)進(jìn)一步加強對廣告代理商的監(jiān)管，強化廣告內(nèi)容的審核，切實履行平臺責(zé)任?！?span style="display:none">CVv答案圈
UC的回應(yīng)如出一轍，同樣是“停止與相關(guān)代理商的合作”，”對代理商管理機制開展全面自查自糾，并啟動追責(zé)機制“。
都是劍指代理商。
很多行業(yè)出現(xiàn)危機后都可以甩鍋代理商，這是企業(yè)在商業(yè)模式上做的基本法律保護(hù)。
360和UC可以甩鍋，當(dāng)年百度也是這么說的，廣告主資質(zhì)合格，平臺沒有法律責(zé)任。
危機管理，做法律保護(hù)，做責(zé)任切割是正當(dāng)?shù)牟呗?。讓消費者困惑的是有些事情總是曝光，但總是不能解決。
這是一個商業(yè)道德問題，一個道德風(fēng)險問題。
UC和360難道不知道自己的平臺上有315曝光的那些醫(yī)療廣告嗎？不知道有人會利用他們“審核不嚴(yán)的內(nèi)容”，“資質(zhì)有問題的代理商”做違法之事，坑害到消費者甚至自己家人嗎？
當(dāng)然知道，但是管不管，管到什么程度，是企業(yè)的選擇，一個商業(yè)道德選擇。
今年315，最震撼的不是黑工廠制造不合格鋼筋，是曾經(jīng)被視為道德倡導(dǎo)者的企業(yè)，在商業(yè)利益面前，悄悄地調(diào)整了道德底線。
315已經(jīng)過去了，還會有更多的企業(yè)，未來還會有更多的企業(yè)在道德的模糊界限中瘋狂地奔跑。
“等融了資”、“等上了市”、“等我打敗了競爭對手”，你相信，那時候他們會變好嗎？
在商業(yè)面前，其實我們都很軟弱。
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