315晚會曝光的事件觸目驚心,不合格鋼筋、瘦肉精羊肉、非法獲取人臉信息、虛假醫(yī)療廣告泛濫,所有案例都指向一個核心問題 - 商業(yè)道德。
法律有明確的底線,誰踩線誰受懲處,但是道德像一條皮筋,可以拉到你良心不受譴責(zé)的長度。
有企業(yè)家說過,道德上衡量一件你在企業(yè)里要不要做的事的原則是:你會不會為家人做同樣的事。
你會不會自己家蓋房子用不合格鋼筋?會不會給自家吃的羊喂瘦肉精?會不會給自家人手表消磁本來應(yīng)該免費但現(xiàn)在用各種理由收2300?
你會不會自己容忍家人去商店,人臉被抓取并儲存,然后到連鎖的另一個店面時被立即“認(rèn)出”?
會不會容忍20歲女兒向招聘網(wǎng)站投的簡歷被不法人員獲???
會不會容忍家人看了在你公司網(wǎng)站上推送的醫(yī)療信息而亂投醫(yī)上當(dāng)?
答案應(yīng)該都是 No。
但是世界并不是非黑即白,我們從315晚會被曝光企業(yè)的回應(yīng)中就能讀出那種無奈、那種委屈。
當(dāng)然,大家態(tài)度都是好的,被315點名,在全國人民面前,這點高度、氣度還是有的,所有企業(yè)聲明中都有“道歉”、“致歉”的字眼。
但是在“為什么而道歉”中,基本都是“為消費者帶來的困擾和不便”表示歉意。
對于傳統(tǒng)領(lǐng)域的消費者投訴,重要的是解決問題,長安福特和英菲尼迪都已明確表示為有問題的客戶免費維修、負(fù)責(zé)到底。往年車企的315案件也都按此方法解決,為他們知錯就改點贊。
比較復(fù)雜的是行業(yè)問題,監(jiān)管的灰色地區(qū),以及直接責(zé)任和間接責(zé)任問題。
人臉識別、視頻監(jiān)控是一個新產(chǎn)業(yè),大量的創(chuàng)業(yè)公司在跑馬圈地,攝像頭誰不會做?攝像頭后面系統(tǒng)可以延伸的價值才是企業(yè)主和投資人看重的。
315晚會被點名的攝像頭廠家,客戶不僅是科勒,還有很多知名企業(yè),大家怎么回應(yīng)的呢?“只用于安防”、“不會儲存人臉信息”或者不說儲存,只說“不會泄露”。
你買了一個上萬元的智能手機,說“我只是打電話用”。
這是行業(yè)的敏感話題,是不是收集,收集到什么程度,會不會以及如何作為它用,到哪一步違規(guī),都有討論空間。
我們上網(wǎng)搜一個產(chǎn)品,比如油煙機、秋褲、凈水器,接下來幾天你打開其他APP或網(wǎng)站,也會收到向你推送的油煙機、秋褲、凈水器信息。
你在網(wǎng)上是一個特殊的ID,這個特征記錄是被商家抓取并分享給其他商家的,我們似乎已經(jīng)接受了這一做法。
視頻監(jiān)控公司也可以這樣說,你的人臉信息就是一個特別的ID,只是證明你來過這個店,我們不會去了解你真實的個人信息。
技術(shù)、監(jiān)管、商業(yè)道德,需要放在一起考慮。
招聘網(wǎng)站個人簡歷被濫用,這個嚴(yán)格來說不是招聘網(wǎng)站的違法違規(guī)行為,只是“審查不嚴(yán)”的結(jié)果,智聯(lián)招聘們無需為簡歷被懷有特別目的的人獲取而承擔(dān)法律責(zé)任。
這是一個商業(yè)道德問題,而道德在商業(yè)中的維度,不可避免要涉及增長、用戶、盈利這些商業(yè)的本質(zhì)問題。
對簡歷下載控制過嚴(yán),一是影響視頻網(wǎng)站收入,二是要投入資金提升技術(shù),這必然影響企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù),如此,你選擇商業(yè)還是選擇道德,道德的線劃在哪里。
值得欣慰的是,智聯(lián)招聘、獵聘和前程無憂都發(fā)布了聲明,表示這一問題在年初就已經(jīng)開始整改,都采取了升級技術(shù)手段、推行電子營業(yè)執(zhí)照、增強系統(tǒng)審核機制等措施,防止個人簡歷被惡意下載。
三家公司的聲明最后一段完全一樣:(以獵聘為例)“獵聘已與智聯(lián)招聘、前程無憂等人力資源服務(wù)行業(yè)同仁達(dá)成共識,聯(lián)合抵制一切侵犯求職者權(quán)益的不法行為,共同努力建設(shè)一個安全、健康的招聘求職環(huán)境,為廣大用戶提供滿意、放心、值得信賴的服務(wù)?!?span style="display:none">CVv答案圈
行業(yè)共同行動,真的好。
法律要完善,監(jiān)管要加強,但法律和監(jiān)管抓不到道德灰色地帶的行走。
搜索引擎的醫(yī)療廣告本來在2016年百度魏則西事件后有所整改和收斂,但是很快又恢復(fù)。
百度事件后,360搜索發(fā)出的“停止醫(yī)療廣告競價排名”如一縷春風(fēng)吹向綠洲與沙漠相間的商業(yè)道德世界,公司創(chuàng)始人當(dāng)時的豪言“ 賺錢沒錯,但是不能謀財害命傷天害理賺帶血的錢,希望我和員工要睡得著覺,挺得起胸”至今還在員工耳邊回響。
對這次315晚會曝光,360的回應(yīng)是道歉,然后指出“第一時間成立調(diào)查組,對涉事代理商及相關(guān)賬號進行徹查?!?span style="display:none">CVv答案圈
“作為平臺方我們應(yīng)進一步加強對廣告代理商的監(jiān)管,強化廣告內(nèi)容的審核,切實履行平臺責(zé)任?!?span style="display:none">CVv答案圈
UC的回應(yīng)如出一轍,同樣是“停止與相關(guān)代理商的合作”,”對代理商管理機制開展全面自查自糾,并啟動追責(zé)機制“。
都是劍指代理商。
很多行業(yè)出現(xiàn)危機后都可以甩鍋代理商,這是企業(yè)在商業(yè)模式上做的基本法律保護。
360和UC可以甩鍋,當(dāng)年百度也是這么說的,廣告主資質(zhì)合格,平臺沒有法律責(zé)任。
危機管理,做法律保護,做責(zé)任切割是正當(dāng)?shù)牟呗?。讓消費者困惑的是有些事情總是曝光,但總是不能解決。
這是一個商業(yè)道德問題,一個道德風(fēng)險問題。
UC和360難道不知道自己的平臺上有315曝光的那些醫(yī)療廣告嗎?不知道有人會利用他們“審核不嚴(yán)的內(nèi)容”,“資質(zhì)有問題的代理商”做違法之事,坑害到消費者甚至自己家人嗎?
當(dāng)然知道,但是管不管,管到什么程度,是企業(yè)的選擇,一個商業(yè)道德選擇。
今年315,最震撼的不是黑工廠制造不合格鋼筋,是曾經(jīng)被視為道德倡導(dǎo)者的企業(yè),在商業(yè)利益面前,悄悄地調(diào)整了道德底線。
315已經(jīng)過去了,還會有更多的企業(yè),未來還會有更多的企業(yè)在道德的模糊界限中瘋狂地奔跑。
“等融了資”、“等上了市”、“等我打敗了競爭對手”,你相信,那時候他們會變好嗎?
在商業(yè)面前,其實我們都很軟弱。
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