大家好，我叫王淑真，是漳州高速的一名新進(jìn)輔助收費(fèi)員，我在長(zhǎng)泰枋洋所已經(jīng)上崗三個(gè)多月，在這三個(gè)月里，我與同事相處的過程中，更深入的了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，也學(xué)到了收費(fèi)的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)工作的態(tài)度。
我們每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€(gè)地方的來往車輛，在“您好”“走好” 這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找您多少錢”的唱收唱付中工作。我相信，只要我們?cè)谑召M(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持做到一張笑臉，一聲問候，一句祝福，認(rèn)真對(duì)待來往車輛，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的真誠(chéng)，讓大家都感到滿意，就能提升我們高速公路的形象。
可是，在前不久的一次收費(fèi)過程中，我在崗三個(gè)月以來第一次因?yàn)闆]有控制好個(gè)人的情緒，在與車戶的交流過程中語氣生硬，遭致車戶反饋服務(wù)態(tài)度不佳，雖然經(jīng)過與車戶的溝通后，她表示理解與不追究，但這是一次深刻的教訓(xùn)，讓我深刻意識(shí)到自己還有很多的不足之處需要改造提升，懂得更加需要平衡生活與工作中的情緒轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)自身的文明服務(wù)意識(shí)，提高征費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
我在平時(shí)工作中不夠細(xì)心也導(dǎo)致多次的錯(cuò)判車型，讓我認(rèn)識(shí)到自己對(duì)業(yè)務(wù)還不夠嫻熟，距離業(yè)務(wù)零差錯(cuò)還有一定的差距，要掌握全面的征費(fèi)業(yè)務(wù)需要更用心學(xué)習(xí)、更細(xì)心工作、向前輩虛心求學(xué)。
雖然上班的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蛘咂渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。接下來的工作中，我將更努力，以良好的心態(tài)，真誠(chéng)的服務(wù)每一位司乘人員，認(rèn)真做好本職工，努力把工作中的點(diǎn)滴做好。
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